الشروط والأحكام

١. قبول الشروط ونطاقها

تدير «نبأ» شركة توزيعات وكيل بالعمولة والتجار بالعمولة (شركة الشخص الواحد)، المسجلة والمرخصة في دولة الكويت، بالسجل التجاري رقم 515930 والترخيص التجاري رقم 2024/30329. نبأ هو اسم خدمة تصميم البطاقات الرقمية التي تديرها الشركة، وهي الطرف القانوني المتعاقد مع العميل. تنظم هذه الشروط استخدام الموقع، وإنشاء المسودات ومعاينة التصاميم والدفع والتسليم عند توفرهما، وتُقرأ مع سياسة الخصوصية والتعليمات الظاهرة في صفحة الطلب.

يُعد دخول المستخدم إلى رحلة الإنشاء أو إنشاء مسودة أو إرسال طلب أو وضع علامة الموافقة قبل الدفع إقرارًا بأنه قرأ النسخة السارية من هذه الشروط وفهمها ووافق عليها. إذا لم يوافق المستخدم على أي حكم جوهري، فعليه عدم متابعة الاستخدام أو إرسال البيانات أو إجراء عملية شراء.

قد تتضمن بعض الصفحات تعليمات أو حدودًا مرتبطة بخاصية معينة، مثل عدد المحاولات أو مدة الاحتفاظ بالمسودة أو صيغة الملف المسلم. وتعد تلك التعليمات جزءًا مكملًا لهذه الشروط متى عُرضت بوضوح قبل استخدام الخاصية أو إتمام العملية.

إذا استخدم شخص الخدمة نيابة عن أسرة أو جهة أو فرد آخر، فإنه يقر بأنه مخول بإدخال البيانات والموافقة على الشروط واتخاذ قرار الشراء نيابة عنهم. ولا تنشأ علاقة وكالة أو شراكة أو توظيف بين المستخدم و«نبأ» لمجرد استعمال الموقع.

إذا تبين أن حكمًا من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ بموجب القانون، فيُفسر بالقدر الأقرب إلى غرضه المشروع، وتبقى بقية الأحكام سارية. ولا يعد عدم ممارسة حق في واقعة معينة تنازلًا دائمًا عن ذلك الحق أو عن حق ممارسة أي حكم آخر لاحقًا.

لأغراض الوضوح، تشمل كلمة «المستخدم» كل من يزور الموقع أو ينشئ مسودة أو يدفع أو يتواصل بشأن طلب، وتشمل كلمة «العميل» الشخص المرتبط بعملية شراء أو مسودة. وتستخدم كلمة «الخدمة» لتشمل الموقع والأنظمة الخلفية وصفحات الدفع والتسليم والمحادثات المرتبطة بها.

٢. الأهلية ودقة البيانات

يقر المستخدم بأنه يتمتع بالأهلية القانونية اللازمة لاستخدام الخدمة وإجراء عملية الشراء، أو أنه يستخدمها بإشراف وموافقة ولي الأمر أو الممثل النظامي حيث يلزم. والخدمة موجهة للأشخاص القادرين على فهم آثار مشاركة البيانات وشراء منتج رقمي مخصص.

يتحمل المستخدم مسؤولية صحة الأسماء والعبارات والتواريخ والأوقات والأماكن وبيانات التواصل التي يدخلها. ولا يجوز الاعتماد على المعاينة دون قراءة النص النهائي كاملًا، لأن الأخطاء الإملائية أو الأرقام غير الصحيحة التي يقدمها المستخدم قد تظهر كما هي في التصميم.

يجب ألا يدخل المستخدم محتوى لا يملك حق استعماله، أو معلومات شخصية عن الغير دون صلاحية مناسبة، أو عبارات تنتهك الخصوصية أو الملكية الفكرية أو النظام العام. ويُنصح بتقليل البيانات إلى الحد اللازم لإنشاء البشارة وعدم إضافة أرقام هوية أو معلومات صحية أو مالية.

إذا اكتشف المستخدم خطأ قبل الدفع، فعليه الرجوع إلى المسودة وتصحيحه ثم مراجعة النتائج المتاحة أو إنشاء نتيجة جديدة ضمن حد المحاولات. أما إذا اكتشفه بعد الدفع، فيمكنه التواصل معنا، لكن لا يُضمن تعديل مجاني عندما يكون الملف المسلم مطابقًا للبيانات التي أكدها المستخدم.

يجوز لنا رفض أو تعليق أي طلب يحتوي على بيانات غير مكتملة بصورة تمنع التنفيذ، أو محتوى يبدو غير مشروع أو مسيئًا، أو معلومات توحي بانتحال شخصية أو استخدام دون إذن. وقد نطلب توضيحًا محدودًا قبل المتابعة دون إلزامنا بالتحقق المستقل من صحة كل معلومة.

إذا استخدم العميل بيانات تلقائية محفوظة في جهازه أو اختار المتصفح تعبئة حقل بصورة غير صحيحة، فعليه مراجعتها قبل الإرسال. لا يعتبر ظهور اقتراح من لوحة المفاتيح أو المتصفح تأكيدًا من «نبأ» على صحة الاسم أو البريد أو الهاتف أو أي معلومة أخرى.

٣. وصف الخدمة وحدودها

تتيح «نبأ» إنشاء تصاميم رقمية مخصصة لبشارات المواليد ودعوات الاستقبال، وكذلك إعلانات ودعوات الخطوبة والدزة وعقد القران وحفلات الزفاف ضمن قسم الأفراح، اعتمادًا على البيانات والاختيارات التي يقدمها العميل. يختار العميل المناسبة أولاً ثم يكتب المحتوى ويختار الاتجاه البصري والعناصر الملهمة، ثم ينشئ الخيارات ويراجعها ويختار أحدها للدفع والتنزيل. لكل نوع مناسبة مسودته، ويشمل الحد اليومي جولات العميل عبر جميع المناسبات، ولا يتجدد بمجرد الانتقال إلى قسم آخر.

الخدمة منتج رقمي ولا تشمل الطباعة أو التوصيل المادي أو حجز قاعة أو إرسال الدعوة للضيوف، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة في صفحة شراء مستقلة. ويتحمل العميل مسؤولية اختيار وسيلة المشاركة أو الطباعة ومدى ملاءمة الملف لمقاس أو منصة خارجية.

قد تختلف الألوان والحدة وحجم الخط الظاهر بين شاشة وأخرى بسبب إعدادات الجهاز والسطوع ودقة العرض وضغط الصور. كما قد تقوم تطبيقات التواصل بتقليل الجودة عند الإرسال، وهو أمر خارج سيطرة «نبأ» ولا يعد عيبًا في الملف الأصلي.

لا تقدم الخدمة استشارة قانونية أو طبية أو دينية أو لغوية متخصصة، ولا تضمن أن تكون العبارة المختارة مناسبة لكل عائلة أو مناسبة اجتماعية. ويتعين على العميل قراءة النص وفهمه والتأكد من ملاءمته قبل اعتماده ونشره.

يجوز تطوير رحلة الاستخدام أو إضافة خصائص أو إيقاف خصائص أو تغيير النماذج المتاحة بما يحسن الخدمة أو يحمي استقرارها. ولن يؤثر تغيير لاحق في حق العميل في تنزيل ملف سبق دفع قيمته خلال مدة الإتاحة المعلنة، ما لم يوجد مانع أمني أو قانوني.

قد تعرض الخدمة أمثلة أو صورًا توضيحية للأنماط لمساعدة المستخدم على الفهم، لكنها لا تعد وعدًا بأن النتيجة ستكون نسخة مطابقة للمثال. فالنتيجة النهائية تعتمد على البيانات المختارة وتوفر المزود وخصائص النموذج وقت تنفيذ المحاولة.

٤. إنشاء التصاميم آليًا

تستخدم الخدمة تقنيات الذكاء الاصطناعي لإنشاء الصور ودمج النصوص والعناصر البصرية وفق البيانات والأسلوب والإلهام المختار. ويعني ذلك أن النتيجة لا تُركّب يدويًا بواسطة مصمم بشري لكل طلب، وأن المخرجات قد تتغير حتى عند استخدام مدخلات متشابهة.

قد تظهر في بعض النتائج أخطاء لغوية أو تشوهات بصرية أو اختلافات في الخط أو المحاذاة أو التناسب، وقد لا يفسر النظام كل وصف بالطريقة التي توقعها المستخدم. لذلك توفر الخدمة أكثر من خيار وتُلزم المستخدم بمراجعة النص والصورة قبل اختيار التصميم النهائي.

تُرسل البيانات الضرورية لطلب الإنشاء إلى مزود التقنية بالقدر اللازم لإنتاج التصميم. وينبغي ألا تتضمن التعليمات أي معلومات حساسة غير مطلوبة، كما يجب على العميل مراجعة سياسة الخصوصية لمعرفة أنواع البيانات والجهات المعالجة ومدد الاحتفاظ.

لا نضمن أن تكون كل نتيجة فريدة بصورة مطلقة أو ألا تتشابه في أسلوبها العام أو ألوانها أو تكوينها مع مخرجات أخرى. كما لا نضمن أن تمنح قوانين الملكية الفكرية حقًا حصريًا في كل عنصر مولد آليًا، ويقع على المستخدم تقدير ملاءمة الاستخدام المقصود.

لا تقوم الخدمة باتخاذ قرار الشراء نيابة عن العميل. فالاختيار النهائي عمل بشري يقوم به المستخدم بعد رؤية المعاينة، وتظل مسؤوليته التأكد من صحة الاسم واللقب والعبارات والدعاء والتاريخ والوقت والمكان قبل الدفع أو المشاركة.

يجوز استخدام مراجعات آلية لفحص وضوح النص أو سلامة الاتجاه العربي أو التباين، لكن هذه المراجعات لا تلغي احتمال الخطأ ولا تحل محل قراءة العميل. وإذا كان الاستخدام ذا أهمية خاصة، فينبغي عرضه على شخص آخر قبل النشر للتأكد من التفاصيل.

٥. المسودة والحفظ التراكمي

تُحفظ بيانات المسودة والاختيارات ونتائج الإنشاء بصورة تراكمية حتى يتمكن العميل من الرجوع إليها ومقارنتها واختيار التصميم الأنسب. ولا يؤدي الانتقال إلى خطوة سابقة وحده إلى حذف النتائج الموجودة، وقد تبقى النسخ التي أُنشئت قبل تعديل البيانات ظاهرة داخل المسودة.

ترتبط المسودة بمعرّف ورمز وصول سريين، وقد يحتفظ المتصفح ببيانات تساعد على استعادتها من الجهاز نفسه. يجب على المستخدم حماية الرابط وعدم نشره، لأن أي شخص يحصل عليه قد يتمكن من رؤية المعلومات والتصاميم المرتبطة به.

لا تتطلب الخدمة حساب مستخدم دائم في مرحلتها الحالية؛ لذلك لا يمكن دائمًا استرجاع المسودة بالاسم أو البريد وحدهما. وقد يؤدي حذف بيانات المتصفح وفقد رابط المسودة أو استخدام وضع التصفح الخاص إلى صعوبة العودة إليها من الواجهة نفسها.

يجوز للعميل تعديل بيانات المسودة قبل الدفع، إلا أن التعديل لا يعيد تشكيل الصور السابقة تلقائيًا. فإذا كان التغيير يجب أن يظهر داخل الصورة، فقد يلزم استخدام جولة إنشاء جديدة، وتحتسب ضمن الحد المسموح ما لم تكن إعادة بسبب عطل تقني مؤكد.

تخضع المسودات لمدة الاحتفاظ الموضحة في سياسة الخصوصية، وبعد انتهائها قد تُحذف أو تُخفى هويتها أو تُنقل إلى أرشيف محدود لأغراض قانونية وتشغيلية. لذلك لا ينبغي اعتبار المسودة وسيلة تخزين دائمة أو الاعتماد عليها بدل تنزيل النسخة المدفوعة والاحتفاظ بها.

يجوز أن يحتفظ النظام بنسخ متعددة من حالة المسودة لأغراض الاسترجاع والتدقيق، وقد لا تكون كل نسخة ظاهرة للعميل. ولا يحق للمستخدم تعديل السجل التاريخي بقصد تغيير ما كان معروضًا وقت الدفع، مع بقاء حقه في طلب تصحيح بياناته وفق سياسة الخصوصية.

٦. المحاولات والحدود التشغيلية

لكل مسودة حد أقصى قدره ٤ جولات تصميم، وتنتج كل جولة عادة ٣ تصاميم، أي ما يصل إلى ١٢ تصميمًا للمسودة. ويوجد حد يومي قدره ١٠ جولات لكل جهاز ومتصفح، وقد تتغير الحدود مستقبلًا وفق ما يُعرض بوضوح قبل بدء الإنشاء أو الشراء.

تُحتسب الجولة عند قبول طلب الإنشاء وإرساله إلى مزود التقنية، وليس عند اختيار التصميم. وإذا نتجت بعض الصور وفشل بعضها، فقد تُسجل الجولة باعتبارها مكتملة جزئيًا، مع محاولة عدم احتساب الأعطال التي لا تنتج عنها أي نتيجة قابلة للعرض.

الغرض من الحدود هو ضبط تكلفة الإنشاء، والمحافظة على سرعة الخدمة، ومنع الاستخدام الآلي أو المفرط، وإتاحة الموارد بعدل. ولا يجوز التحايل عليها بإنشاء معرفات أو مسودات متعددة بصورة مصطنعة أو استخدام أدوات آلية غير مصرح بها.

تغيير الاسم أو العبارة أو الدعاء أو الأسلوب لا يعيد رصيد المحاولات المستخدمة، لأن التصاميم السابقة تظل جزءًا من السجل التراكمي للمسودة. وعلى العميل التخطيط لتعديلاته ومراجعة البيانات قبل بدء جولة جديدة للاستفادة من المحاولات المتاحة.

قد نطبق حدًا مؤقتًا أقل عند وجود ضغط أو عطل لدى مزود خارجي أو خطر على الرصيد التشغيلي، وقد نعيد فتح المحاولات بعد زوال السبب. وسيظهر للمستخدم تنبيه مناسب إذا تعذر إنشاء جولة جديدة، مع إبقاء التصاميم السابقة قابلة للمراجعة والاختيار.

قد يظهر عدد المحاولات المستخدمة والمتبقية داخل الواجهة، ويكون سجل الخادم هو المرجع عند اختلاف الرقم بسبب تحديث متأخر أو فتح المسودة في أكثر من نافذة. وإذا اعتقد العميل أن جولة احتُسبت بسبب عطل كامل، فيمكنه طلب مراجعتها دون ضمان إعادتها قبل التحقق.

٧. المعاينة والعلامة المائية

تظهر التصاميم قبل الدفع في صورة معاينة قد تكون مصغرة أو تحمل علامة مائية لحماية الملف الرقمي. والغرض منها تمكين العميل من مراجعة الشكل والمحتوى والمقارنة بين الخيارات، ولا تعد ملفًا نهائيًا مرخصًا للاستخدام أو النشر.

تحمل كل بطاقة توقيعًا صغيرًا دائمًا باسم «نبأ» وعنوان الموقع داخل التصميم. ويظل هذا التوقيع ظاهرًا في الملف النهائي بعد الدفع؛ أما علامة الحماية المتكررة التي تغطي المعاينة فتُزال عند تسليم النسخة المدفوعة. ينبغي مراجعة موضع التوقيع في المعاينة قبل اختيار التصميم.

يحظر إزالة العلامة المائية أو قصها أو إخفاؤها أو استخدام أدوات تقنية لاستخراج النسخة الأصلية قبل الدفع. كما يحظر إعادة نشر المعاينة على أنها منتج نهائي أو بيعها أو تسليمها لطرف آخر مقابل منفعة.

قد تجعل العلامة المائية بعض التفاصيل أقل وضوحًا، لكنها لا تعفي العميل من تكبير المعاينة ومراجعة جميع النصوص المتاحة. وإذا لم يكن جزء من النص مقروءًا بصورة كافية، يجب عدم الدفع قبل الرجوع إلى خطوة المراجعة أو التواصل معنا.

تختلف طريقة عرض المعاينة بين الأجهزة بسبب حجم الشاشة أو ضغط المتصفح أو اتصال الشبكة، بينما يُسلّم الملف النهائي بأفضل جودة متاحة للطلب. ولا تضمن الخدمة تطابق ألوان الشاشة مع الطباعة بسبب اختلاف تقنيات العرض والطابعات والورق.

اختيار تصميم من صفحة المعاينة يسجل ذلك التصميم بوصفه الخيار المرشح للدفع، ويمكن تغييره قبل بدء عملية الدفع. وبعد نجاح الدفع يكون التصميم المسجل في العملية هو المنتج الذي يفتح تنزيله دون بقية الخيارات.

لا يجوز الاعتماد على لقطة شاشة للمعاينة بوصفها بديلًا عن الملف النهائي، لأنها قد تكون منخفضة الدقة وتحمل العلامة المائية وتفقد أجزاء من الإطار. شراء التصميم لا يمنح حقًا في نسخة معاينة مختلفة عن الخيار المسجل في عملية الدفع.

٨. السعر والدفع

خدمة التصميم والمعاينة متاحة قبل الشراء. تظهر إمكانية الدفع والسعر النهائي بالدينار الكويتي عند توفر بوابة الدفع، وقبل تأكيد العملية. إذا لم تظهر خطوة دفع فعالة فلن تبدأ عملية دفع ولن يُحصّل مبلغ، وسيبقى التصميم في المسودة إلى حين توفر الخدمة.

تتم معالجة الدفع عبر MyFatoorah أو مزود دفع معتمد آخر، وتخضع صفحة البطاقة ووسيلة الدفع لشروط وسياسات المزود. لا تستلم «نبأ» رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان، وقد تستلم فقط رقم العملية وحالتها والمبلغ والعملة والبيانات اللازمة للمطابقة.

لا يعتبر الطلب مدفوعًا إلا بعد تلقي تأكيد ناجح من بوابة الدفع والتحقق من ارتباطه بالمسودة والتصميم المختار. وقد تتأخر الحالة للحظات بسبب الاتصال أو المراجعة البنكية، لذلك يجب عدم تكرار العملية سريعًا إذا ظهرت كعملية معلقة.

يتحمل العميل مسؤولية استخدام وسيلة دفع يملك حق استعمالها، وصحة بيانات الاسم والبريد ورقم الهاتف المستخدمة في العملية. ويجوز رفض الدفع أو إلغاؤه إذا ظهرت مؤشرات احتيال أو تعارض في البيانات أو رفض من البنك أو مزود الدفع.

قد يظهر اسم تجاري أو وصف مختصر للعملية في كشف البطاقة وفق إعدادات مزود الدفع. وإذا حدث خصم مكرر أو مبلغ مختلف، فيجب إرسال رقم العملية وصورة مناسبة من الإشعار من خلال صفحة التواصل، مع إخفاء أرقام البطاقة وأي رمز سري.

قد تفرض جهة إصدار البطاقة أو البنك رسوم تحويل أو فروق عملة أو قيودًا على العملية، وهذه الرسوم لا تستلمها «نبأ» ما لم تظهر صراحة ضمن السعر. ويجب على العميل مراجعة إشعار البنك، بينما يظل السعر المعروض في صفحة الدفع هو المبلغ الذي تطلبه الخدمة.

٩. التسليم ونطاق الشراء

بعد نجاح الدفع يحصل العميل على التصميم الواحد الذي اختاره فقط، من دون علامة حماية المعاينة المتكررة، مع بقاء توقيع «نبأ» الصغير وعنوان الموقع جزءًا من البطاقة، وبالصيغة والجودة الموضحتين في صفحة الطلب. ولا يشمل السعر تلقائيًا بقية التصاميم أو المسودات أو الملفات المصدرية أو الخطوط أو العناصر المنفصلة.

يتم التسليم من خلال تنزيل مباشر أو رابط آمن أو وسيلة إلكترونية تظهر بعد نجاح الدفع. وقد يظل رابط التنزيل متاحًا لمدة محدودة، لذلك تقع على العميل مسؤولية تنزيل الملف وحفظ نسخة احتياطية في مكان آمن.

إذا أغلق العميل الصفحة قبل التنزيل، فيمكنه العودة إلى المسودة على الجهاز نفسه أو من خلال رابطها ما دامت محفوظة. وإذا تعذر الوصول إلى الملف رغم نجاح الدفع، فيجب التواصل معنا وتقديم رقم العملية والبيانات المرتبطة بها للتحقق وإعادة الإتاحة عند ثبوت الاستحقاق.

الملف معد للاستخدام الرقمي المعتاد، وقد لا يكون مناسبًا تلقائيًا لمتطلبات طباعة احترافية أو قص خاص أو ألوان CMYK. وينبغي للعميل مراجعة مواصفات المطبعة قبل الطلب إذا كان هدفه الأساسي طباعة التصميم بمقاس أو خامة معينة.

لا تشمل الخدمة إرسال البشارة إلى جهات اتصال العميل أو حفظ قوائم الضيوف أو ضمان وصول التصميم عبر تطبيق خارجي. كما لا نتحمل التعديلات أو الضغط أو القص الذي قد يطبقه تطبيق آخر بعد تنزيل الملف ومشاركته.

عند إتاحة أكثر من صيغة أو دقة مستقبلًا، يحدد ملخص الطلب ما يشمله السعر. ولا يحق للعميل افتراض وجود ملف قابل للتحرير أو نسخة فيديو أو مقاسات إضافية إذا لم تكن مذكورة بوضوح قبل الدفع.

١٠. التعديل بعد الإنشاء أو الدفع

يمكن للعميل تعديل البيانات داخل المسودة قبل الدفع واستخدام ما تبقى من محاولاته لإنشاء خيارات جديدة. وقد يؤدي تعديل كلمة واحدة أو اختيار إلهام مختلف إلى تغيير كبير في التكوين والخط والألوان، ولا يعد اختلاف النتيجة عن جولة سابقة عيبًا.

الصور التي أُنشئت قبل التعديل تظل مرتبطة بالبيانات السابقة، ولذلك يجب ألا يختار العميل تصميمًا قديمًا إذا أصبح محتواه غير صحيح بعد التعديل. وتساعد صفحة المراجعة على مقارنة النص الحالي بما يظهر في التصميم المختار قبل الدفع.

بعد الدفع لا يشمل الشراء تعديلًا مجانيًا تلقائيًا أو إنشاء خيارات جديدة، لأن المنتج رقمي مخصص وتم تسليمه بناءً على اختيار العميل. ويمكن دراسة المساعدة في حالة خطأ تقني أو اختلاف الملف المسلم عن المعاينة التي تم دفع قيمتها.

إذا كان الخطأ ناتجًا عن بيانات أدخلها العميل أو نتيجة وافق عليها رغم ظهور الخطأ بوضوح، فقد يتطلب التصحيح طلبًا جديدًا أو رسومًا إضافية. أما إذا كان الخطأ ناتجًا عن خلل في حفظ الاختيار أو التسليم، فسنبحث الحل المناسب بعد التحقق من السجل.

يجب إرسال طلب التعديل أو البلاغ بأسرع وقت مع رقم المسودة أو العملية ووصف موضع الخطأ. ولا يجوز إرسال بيانات البطاقة أو كلمات المرور أو معلومات حساسة ضمن المحادثة، لأننا لا نحتاجها للتحقق من الطلب.

قد يؤدي طلب تغيير جوهري بعد الدفع، مثل استبدال الاسم أو تغيير الأسلوب بالكامل أو إضافة استقبال لم يكن موجودًا، إلى إنشاء منتج جديد وليس تصحيحًا بسيطًا. وفي هذه الحالة يمكن عرض خيار شراء جديد بدل تعديل الملف السابق.

١١. الإلغاء والاسترداد والمشكلات

نظرًا لأن المنتج رقمي ومخصص ببيانات العميل، فقد تتقيد إمكانية الإلغاء أو الاسترداد بعد إنشاء الملف النهائي أو إتاحته للتنزيل، وذلك دون الإخلال بأي حق إلزامي يقرره قانون حماية المستهلك أو الأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.

تُراجع حالات الخصم المكرر، أو الدفع الناجح دون إتاحة الملف، أو تسليم ملف مختلف عن التصميم المختار، أو العطل الفني الجوهري بناءً على سجلات النظام وبوابة الدفع. وقد يكون العلاج إعادة الإتاحة أو تصحيح التسليم أو رد المبلغ بحسب الحالة.

لا يُعد عدم الإعجاب بعد الدفع سببًا تلقائيًا للاسترداد إذا كان العميل قد شاهد المعاينة واختار التصميم طوعًا وكان الملف النهائي مطابقًا لها. ولهذا يجب استخدام مرحلة المعاينة للمقارنة وعدم إتمام الدفع قبل الاقتناع بالخيار.

يجب تقديم طلب المراجعة من خلال صفحة التواصل مع رقم العملية والبريد المستخدم ووصف واضح للمشكلة. وقد نطلب صورة للشاشة أو معلومات إضافية لا تحتوي على بيانات البطاقة، ونهدف إلى الرد خلال مدة معقولة بحسب تعقيد التحقق وتوفر بيانات المزود.

إذا وافقنا على رد المبلغ، يُعاد عادة عبر وسيلة الدفع الأصلية وتخضع مدة ظهوره لإجراءات البنك ومزود الدفع. ولا نتحكم في وقت التسوية بعد إصدار الرد، لكن يمكننا توفير مرجع العملية المتاح لمساعدة العميل في المتابعة.

لا تؤثر مراجعة طلب الاسترداد في حقنا في مكافحة الاستخدام الاحتيالي أو طلب معلومات مطابقة من بوابة الدفع. وإذا حصل العميل على رد المبلغ، فقد ينتهي ترخيص استخدام الملف ويجب عليه عدم نشر النسخة المدفوعة أو الاستمرار في استغلالها بعد الاسترداد.

١٢. الملكية الفكرية والترخيص

يحتفظ العميل بحقوقه في العبارات والبيانات الأصلية التي يقدمها، ويمنح «نبأ» ومزوديها ترخيصًا محدودًا لمعالجتها بالقدر اللازم لإنشاء التصميم وحفظ المسودة وتشغيل الدفع وتسليم الملف ودعم الطلب وحماية الخدمة.

بعد الدفع يحصل العميل على ترخيص لاستخدام التصميم النهائي المختار للأغراض الشخصية والاجتماعية المعتادة، بما في ذلك مشاركته رقميًا أو طباعته للاستخدام الشخصي، ما لم تعرض صفحة شراء أخرى نطاقًا مختلفًا بوضوح.

لا يشمل الترخيص إعادة بيع القالب أو توزيعه بوصفه منتجًا قابلًا للتخصيص، أو تفكيك عناصره، أو استخراج الموارد الداخلية، أو استخدام العلامة أو واجهة «نبأ»، أو الادعاء بملكية الأدوات والأنظمة والخطوات التشغيلية المستخدمة في الإنشاء.

قد تتضمن الخدمة خطوطًا أو عناصر أو تقنيات مرخصة من جهات خارجية، وتبقى حقوقها لأصحابها. ولا يمنح شراء التصميم حقًا مستقلًا في تلك الموارد خارج الصورة النهائية المسلمة أو في استخدامها لبناء خدمة منافسة.

نظرًا لطبيعة المخرجات المولدة آليًا، قد لا تكون كل نتيجة قابلة للحماية الحصرية أو التسجيل في جميع الدول، وقد تظهر تشابهات غير مقصودة. ولا تقدم «نبأ» ضمانًا أو رأيًا قانونيًا بشأن التسجيل أو الحصرية أو صلاحية الاستخدام كعلامة تجارية.

يظل للعميل الحق في استخدام اسمه وبياناته وعباراته الأصلية خارج «نبأ»، ولا تطالب الخدمة بملكيتها. والترخيص الممنوح لنا غير حصري ومقيد بالغرض والمدة اللازمة للتشغيل والدعم والاحتفاظ المشروع بالسجلات.

١٣. الاستخدام المحظور

يحظر استخدام الخدمة لانتحال الهوية، أو الإساءة أو التشهير، أو نشر معلومات خاصة دون إذن، أو إنشاء محتوى مخالف للقانون أو النظام العام، أو استخدام أسماء وشعارات وصور يملكها الغير بطريقة تنتهك حقوقهم.

يحظر التحايل على حدود المحاولات، أو تشغيل أدوات آلية لجمع النتائج، أو إرسال عدد غير معتاد من الطلبات، أو محاولة الوصول إلى مسودات أو ملفات أو لوحة إدارة لا تخص المستخدم، أو فحص الخدمة بحثًا عن ثغرات دون تصريح مكتوب.

لا يجوز إزالة العلامة المائية قبل الدفع أو تجاوز خطوات الشراء أو مشاركة روابط الملفات الأصلية مع أشخاص غير مخولين. كما لا يجوز استخدام الخدمة لإعادة بيع تصاميم متعددة على أنها قوالب أو لتدريب نظام آخر على محاكاة الخدمة دون موافقة.

يجوز لنا تعليق الوصول أو إيقاف مسودة أو منع عملية عند الاشتباه المعقول في الاحتيال أو الإساءة أو خطر أمني أو قانوني. وقد نحفظ السجلات اللازمة للتحقيق أو الاستجابة لطلب رسمي حتى إذا حُذف المحتوى من الواجهة العامة.

لا يمنع اتخاذ إجراء تشغيلي مؤقت المستخدم من تقديم اعتراض أو طلب مراجعة عبر صفحة التواصل. وسنوازن، حيثما أمكن، بين حماية الخدمة وعدم تعطيل مستخدم حسن النية، دون كشف تفاصيل أمنية قد تساعد على تجاوز الحماية.

قد نحذف أو نقيد محتوى محظورًا دون تعويض عن محاولات استُخدمت بصورة مخالفة، خصوصًا إذا كان الطلب متعمدًا أو متكررًا. ولا يمنع ذلك المستخدم من طلب مراجعة القرار، لكن لا نلتزم بإعادة محتوى يؤدي نشره إلى مخالفة أو ضرر للغير.

١٤. التوافر والتغييرات التقنية

نبذل جهدًا معقولًا لإتاحة الخدمة، لكن لا نضمن عملها دون انقطاع أو أخطاء في جميع الأوقات. وقد تتأثر ببوابات الدفع أو مزودي الذكاء الاصطناعي أو الاستضافة أو الاتصال بالشبكة أو تحديثات المتصفح أو أعمال الصيانة.

قد نوقف خاصية مؤقتًا عند اكتشاف خلل يؤثر في جودة التصميم أو سلامة البيانات أو الرصيد التشغيلي. وقد نظهر رسالة انتظار أو نمنع جولة جديدة مع إبقاء المسودة والنتائج السابقة متاحة متى كان ذلك ممكنًا.

صُممت التجربة لتعمل على المتصفحات الحديثة والهواتف الشائعة، لكن بعض الأجهزة القديمة أو إعدادات الخصوصية المشددة أو حجب ملفات الارتباط والتخزين المحلي قد تمنع استعادة المسودة أو عرض بعض المكونات بالصورة المقصودة.

يجوز تحديث النماذج أو مزودي الخدمة أو طريقة التسليم أو واجهة الموقع دون إشعار مسبق للتغييرات الفنية البسيطة. أما التغيير الذي يؤثر جوهريًا في سعر طلب قائم أو المنتج الذي دفع العميل قيمته فلن يطبق عليه بأثر رجعي على نحو ينتقص من حقوقه.

لا تتحمل «نبأ» مسؤولية تعطل ناتجًا عن قوة قاهرة أو انقطاع واسع أو قرار جهة رسمية أو مزود خارجي خارج السيطرة المعقولة. وسنحاول استعادة الخدمة وحماية البيانات وإتاحة وسيلة مناسبة لمتابعة الطلبات المدفوعة.

يُنصح العميل بعدم الانتظار حتى موعد المناسبة بوقت قصير جدًا، لأن أي انقطاع أو مراجعة دفع قد يؤخر التسليم. ولا يشكل وجود وقت متوقع في الواجهة ضمانًا قاطعًا إذا تدخلت ظروف خارج السيطرة المعقولة.

١٥. حدود المسؤولية

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة النتيجة قبل استخدامها أو مشاركتها، بما يشمل الأسماء والنصوص والتواريخ والأوقات والأماكن ومدى ملاءمة التصميم للمناسبة. ولا تتحمل «نبأ» نتائج نشر معلومة أدخلها العميل بصورة خاطئة أو دون إذن.

في الحدود التي يسمح بها القانون، لا نتحمل خسائر غير مباشرة أو تبعية ناشئة عن فقد فرصة أو ضرر سمعة أو اعتماد على رابط مسودة غير دائم أو تعديل أجراه تطبيق خارجي أو فشل جهاز العميل في حفظ الملف.

لا تستبعد هذه الشروط مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب القانون، ولا تنتقص من حقوق المستهلك الإلزامية. وإذا ثبت خطأ من جانبنا في طلب مدفوع، يكون العلاج المناسب بحسب الحالة تصحيح التسليم أو إعادة الإتاحة أو رد المبلغ المستحق.

لا نضمن أن يلبي التصميم ذوق كل شخص أو أن يحقق غرضًا تجاريًا أو تسويقيًا معينًا، لأن التفضيل البصري أمر شخصي ولأن العميل يختار من المعاينات قبل الدفع. ولا تعد ملاحظات الآخرين بعد النشر دليلًا على وجود خلل فني.

إذا سمح القانون بوضع حد مالي للمسؤولية، فلا يتجاوز الحد عادة المبلغ الذي دفعه العميل للطلب المتأثر مباشرة، باستثناء حالات الغش أو الخطأ الجسيم أو أي حالة يمنع القانون فيها تحديد المسؤولية بهذا الشكل.

لا تتحمل «نبأ» مسؤولية قرار العميل مشاركة بطاقة تتضمن موقعًا أو وقتًا مع جمهور غير مقصود. وعلى العميل مراعاة الخصوصية والأمان عند اختيار المعلومات التي ستظهر في التصميم وعند تحديد الأشخاص أو القنوات التي سترسل إليهم.

١٦. السجلات والمراسلات الإلكترونية

يجوز الاحتفاظ بسجل إلكتروني للمسودة والتعديلات والتصاميم والاختيار والموافقات ومحاولات الدفع والتسليم والدعم، واستخدامه لتشغيل الخدمة والتدقيق ومنع الاحتيال وحل النزاعات والامتثال للمتطلبات القانونية.

قد يتضمن السجل طوابع زمنية ومعرفات تقنية وحالة العملية ونسخة الشروط والخصوصية المقبولة. وتساعد هذه المعلومات في تحديد ما اختاره العميل وما ظهر له وقت الدفع دون الحاجة إلى الاحتفاظ ببيانات البطاقة الحساسة.

يوافق المستخدم على تلقي الإشعارات التشغيلية المتعلقة بالمسودة والطلب والدفع والتسليم والدعم عبر الموقع أو صفحة المحادثة أو البريد أو الهاتف الذي قدمه. ولا يعني ذلك الموافقة تلقائيًا على رسائل تسويقية منفصلة.

تُعد الموافقات والطلبات والسجلات الإلكترونية وسائل إثبات بحسب ما يسمح به القانون، مع حق المستخدم في الاعتراض وطلب التحقق. وقد نطلب معلومات معقولة لإثبات أن مقدم الطلب هو صاحب المسودة أو عملية الدفع قبل كشف أي تفاصيل.

يجب على المستخدم حفظ رقم العملية ورابط المسودة والمحادثة ذات الصلة. ولا نتحمل تأخرًا سببه إدخال بريد أو رقم هاتف غير صحيح، أو منع رسائل الخدمة من الجهاز، أو إهمال العميل في مراجعة الرد داخل المحادثة.

يجوز الاحتفاظ بنسخ من المراسلات المرتبطة بشكوى أو نزاع حتى بعد إغلاق المحادثة، لأن الإغلاق يدل على انتهاء المتابعة اليومية ولا يعني حذف السجل فورًا. ويخضع السجل لمدد الحفظ وحقوق المستخدم الموضحة في سياسة الخصوصية.

١٧. القانون والمرجع التنظيمي

تُفسر هذه الشروط وفق القوانين المعمول بها في دولة الكويت، مع مراعاة القواعد الآمرة المتعلقة بحماية المستهلك والمعاملات الإلكترونية والخصوصية. ولا يقصد بأي حكم تقييد حق نظامي لا يجوز الاتفاق على خلافه.

إذا نشأ خلاف، يُفضل أن يرسل العميل تفاصيله أولًا من خلال صفحة التواصل، مع رقم العملية أو المسودة والأدلة ذات الصلة، لإتاحة فرصة التحقق والحل الودي. ولا يمنع ذلك اللجوء إلى الجهات الرقابية أو القضائية المختصة متى كان للعميل حق في ذلك.

تخضع النزاعات التي لا تُحل وديًا لاختصاص الجهات والمحاكم المختصة في دولة الكويت، ما لم ينص حكم إلزامي على غير ذلك. وتحدد القوانين النافذة الحقوق النهائية وليس الملخصات أو الروابط الإرشادية الموجودة في هذه الصفحة.

تمت صياغة الوثيقة لتوضيح العلاقة التشغيلية بصورة مفصلة، لكنها لا تمثل رأيًا قانونيًا شخصيًا للمستخدم ولا تغنيه عن استشارة متخصصة إذا كان استخدامه غير معتاد أو تجاريًا أو يشمل حقوق أطراف متعددة.

للاطلاع العام يمكن الرجوع إلى المصادر الرسمية أدناه، مع العلم أن النصوص واللوائح والقرارات قد تتغير وأن النسخة المنشورة من الجهة الرسمية هي المرجع عند التعارض.

إذا وُجدت نسخة مترجمة مستقبلًا، تكون النسخة العربية هي المرجع ما لم يعلن خلاف ذلك بوضوح. وقد تستخدم الترجمات لتسهيل الفهم فقط، ولا تغير القانون المختص أو الجهة التي تدير الخدمة أو نطاق حقوق المستهلك.

للاطلاع العام: قانون حماية المستهلك رقم ٣٩ لسنة ٢٠١٤، وقانون المعاملات الإلكترونية رقم ٢٠ لسنة ٢٠١٤.

١٨. تحديث الشروط والتواصل

قد نحدّث هذه الشروط لتعكس تغير الخدمة أو حدود المحاولات أو أسلوب الدفع أو المتطلبات القانونية والتنظيمية. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وتسري النسخة الجديدة على الاستخدام اللاحق لنشرها ما لم يتطلب القانون إشعارًا أو موافقة إضافية.

لا يؤدي التحديث اللاحق إلى تغيير المنتج الذي دفع العميل قيمته أو سحب حق اكتسبه في طلب مكتمل، إلا إذا كان التغيير ضروريًا لأسباب أمنية أو قانونية. وقد نحتفظ بنسخة الشروط التي وافق عليها العميل ضمن سجل العملية.

إذا كان التغيير جوهريًا، فقد نعرض تنبيهًا داخل الموقع أو نطلب إعادة الموافقة قبل الدفع أو قبل استخدام خاصية متأثرة. استمرار الاستخدام بعد عرض الإشعار يعني قبول النسخة الجديدة بالقدر الذي يسمح به القانون.

للاستفسار عن طلب أو دفع أو استرداد أو مسودة أو أي حكم من هذه الشروط، يجب استخدام صفحة التواصل داخل «نبأ». ينشئ الموقع محادثة محفوظة يستطيع العميل الرجوع إليها، ويتيح لفريق الإدارة الرد وتتبع الحالة دون تبادل معلومات حساسة عبر قنوات غير منظمة.

نبذل جهدًا للرد خلال مدة معقولة بحسب نوع الطلب وحجم الرسائل، ولا يُعد عدم الرد الفوري قبولًا لمطالبة أو إقرارًا بمسؤولية. يجب عدم إرسال أرقام البطاقات أو كلمات المرور أو رموز التحقق داخل المحادثة.

تساعد صفحة التواصل على تنظيم الطلبات، لكنها ليست قناة للطوارئ ولا تضمن استجابة فورية على مدار الساعة. وعند وجود مطالبة مالية يجب إرسالها في وقت معقول مع الاحتفاظ بمستندات الدفع، حتى يمكن مطابقة السجل قبل انتهاء مدد الاعتراض لدى الجهات الأخرى.